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　　当笔者2015年于中国物流企业家年会上与何墨池先生偶遇时，他表示，对我所研究的企业文化很感兴趣，预约回北京后见面深入地进行一次交流。笔者也有意对这家成立于1891年已经有125年历史的百年老店的企业文化一探究竟的希望，于是，交流就这样如约地进行了。
　　
　　对125年企业文化之路的思考
　　
　　---与中国欧盟商会副主席、斯堪尼亚销售（中国）有限公司副董事长何墨池先生对话录
　　
　　当笔者2015年于中国物流企业家年会上与何墨池先生偶遇时，他表示，对我所研究的企业文化很感兴趣，预约回北京后见面深入地进行一次交流。笔者也有意对这家成立于1891年已经有125年历史的百年老店的企业文化一探究竟的希望，于是，交流就这样如约地进行了。
　　
　　两种利益相关方定位形成两种文化
　　
　　何墨池先生，生长于瑞典，在中国生活近二十年，笑容纯真，穹顶锃亮，架一副圆眼镜，文质彬彬，对我的到来所表现出的热情和认真超乎了我的预想，相谈相处都很是愉快。热情、健谈、爽快、睿智是他给我的靠前观感。
　　
　　笔者：请何先生您简单总结一下您们公司企业文化的发展。
　　
　　何（墨池）先生：我也研究过我们公司的历史和它的文化。在这一百多年的发展历程中，应该从成立之初至约五十年之时，企业文化走到了一个分水岭的位置。公司成立于1891年，五十年前和五十年以后的文化是不一样的。这个时间也基本上是从二次世界大战之前与二次世界大战之后作为分水岭的。因为较早也是粗放型的经济发展的瑞典，也就是二次世界大战之前的那段发展时间，那时它没有尊重个人，公司把工人当做工具一样的使用。但是后来到有一天它发现，如果不保护好自己的员工的话，会要带来很大的负面的影响。所以从第二次世界大战之后，它也认识到员工是它的较重要的资源，它也就慢慢变成了一个价值观，也就是尊重个人，所以现在我们有一条是尊重个人的价值观，这就是代表这个含义。如果公司出现了某种问题，反正我们不能怪员工，尊重员工。对问题进行偏差管理，从我们公司的方法、原则、价值观等方面来找到原因。
　　
　　如果一个公司能保证每个员工的身体精神都很好的话，他对公司的贡献也会更好。因为我们每一个人每一天都要在单位工作八个小时，如果这八个小时不愉快的话，那我们都很惨。
　　
　　所以在谈到谁是公司较重要的利益相关方时，我们会认为，长期的来看的话就是股东，但是这不够。对于斯堪尼亚来说我们有几个非常重要的利益相关方，一个当然是股东，有客户，有社会，有大学，但是关键的利益相关方就是我们的员工。当然，我们要为所有的利益相关方创造价值，这是我们的一个认识。我也认为，这么理解利益相关的利益，基本上这也是对企业社会责任的核心的理解。因为也要考虑到你的公司的所有股东，它不仅是是影响到您的股东和你的客户，也会影响到很多的其他利益相关方。
　　
　　有的企业文化很弱，上边下命令，每一个员工的空间也不是很大，不给很大的空间，只听上面的命令，那么就只能局限在一定的空间往前走，不能发挥员工更多的能动作用。有的空间很大，上面不用下命令，路子很宽。这也是两种文化管理风格。
　　
　　企业文化如一股暖风，确保企业的员工向一个方向走。但是在当下这个时候，我的分析，中国的企业文化这股暖风吹得还不强，需要加强。这正是斯堪尼亚公司较大的自信的地方，我们有同一个方向，让我们的员工能发挥他个人较大的能力，他们很自豪，开开心心地上班。我作为一个领导，也天天观察他们，也会知道他们在为公司做好事，我让他们因为在为社会做好事，而让他们觉得他们的工作很有意义，让员工觉得温暖，感觉舒心，感觉有方向，我希望每一个人都这样，确保每一个员工都往一个方面走，自由的往一个方向走。
　　
　　笔者：这就是当今世界所强调的以人为本的文化，人是一切的根源，而不是钱财物。二十一世纪是人类的自我觉醒意识真正大复苏的时期，即将进入人类文明的新的高峰，在这个时期里，中国睡狮也真正地苏醒而来，人类的文明将会在这一个时期走向另一种辉煌。
　　
　　把员工当工具、当机器的公司，把人不当人的公司，在中国改革开放之粗的沿海也是非常多的。那时候的人的心灵很粗陋，急功近利，自私自利，道德滑波，同时也没有真正的企业文化的学习和社会主义核心价值观的普及。所以，那也是时代的局限，也是文明之风吹拂不到，而让野蛮丛生之故。但是那些把人不当人的企业主，靠压榨、剥削和投机倒把而富起来的那一批人，他们是有原罪的，是必须要忏悔、赎罪的。这让笔者想到了中国著名诗人臧克家的一首诗《有的人》：
　　
　　“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。有的人，他活着别人就不能活；有的人，他活着为了多数人更好地活。骑在人民头上的，人民把他摔垮；给人民作牛马的，人民永远记住他！他活着别人就不能活的人，他的下场可以看到；他活着为了多数人更好地活着的人，群众把他抬举得很高，很高。”
　　
　　您看中国的圣人怎么讲的，《孟子•公孙丑上》曰：“行一不义，杀一无辜，而有天下，君子不为也”。意思就是，“让我干一点点坏事因而拥有天下，有道德的君子是不屑于做这样的事情的”。这就是中国圣人们的胸怀和境界！何其高山仰止，何其纯正仁德！
　　
　　您刚才讲到公司出现了问题，不能怪人，这也是儒家学说中的一种思想，《孟子•离娄上》曰：“行有不得，反求诸己”，就是反责自己，而不苛求别人，就正是这个个意思。
　　
　　您刚才讲良好的企业文化如暖风这一点，使我想到了孔子《论语》中所讲的“君子之德风，小人之德草。草上之风必偃”。君子代表有修养的人，哪些没有秩序的，没有思想的，没有爱心的，不敬业的，就会象受君子之风吹拂的小草一样来向同一个方向倾倒、努力。良好的企业文化的影响力，如君子之风，仁德之风，吹拂、醺染而不自知。
　　
　　东西方两种文明融合的典型案例
　　
　　何先生：在这较近的二十五来年间我们还经历一次重要的文化与管理转型，就是将日本丰田公司的管理和文化引入到我们公司。那是因为，在约二十五年之前，我们的生产状态非常糟糕。生产效率特别低，当时公司的总裁投资很大，他认识到公司的生产体系是较大的危险，但也不知道怎么改进。看见过一篇讲到丰田的文化管理和生产的文章。有一天，他出差在美国时路过丰田的工厂，他突然叫停车，然后去了解他们是究竟怎么生产怎么管理的。美国那个工厂里有日本人，日本人以为我们瑞典人也学不会，当时他讲“您们学也学不会，但是愿学的话我还是可以推荐给您的”。于是那个日本人就邀请斯堪尼亚公司总裁进去参观学习，总裁他主动去找丰田的专家了解各种情况，当时就发现丰田的生产管理与瑞典公司生产管理不一样，生产秩序、效率都很好。回到瑞典之后总裁在开会时说要引进丰田的文化管理和生产方法，大家都很奇怪，觉得怎么一个瑞典的公司会引进日本的东西？但后来也还是把就这做为一种常态化的东西接受下来了。而现在，也时常会有丰田公司的人去我们公司学习，认为我们把他丰田原来的管理生产模式改善到了另外一个新的水平。
　　
　　其实日本也是学习中国的，因为日本是一个学习中国儒家的一个社会。所以现在我们的企业文化和管理，这是一个东西方融合的种方法。这种管理的很多内含不是我们今天创建的东西，而很多是有着曲折来源的，比如来自中国儒家的思想等。儒家是要做好自己，而我们是要做好卡车。
　　
　　我们有些管理文化来自于日本丰田公司的管理理念。按照日本的企业文化和管理，我们把“持续改进”作为一个核心价值观，每一个员工有自己的任务，是自己任务的专家，责任是提建议给上级，我们的任务是每一天无论是小问题还是大问题要持续改进，随时思考哪一方面我能不能持续改进，谁距离问题较近，我们应该怎样改进会获得更高的效率和价值。我们要分析我们为什么差，为什么好，怎么样持续的保持好的状态。这也是日本公司的基本的原则。
　　
　　我们东西方的核心价值观都有一个浓厚的基础，我们的价值观基本上都是很相似的，但是我们需要很稳定的浓厚的一个基础。中国过去由于历次运动，价值观基础可能稍微弱一点。现在大家都想回归，大家都赞扬儒家，大家都想建立起儒家的一个浓厚的稳固的基础，学习中国的的传统价值观，是回到自己文化的根的需要。国家正在健立一个稳定的国家的价值观的基础，这样有了它，企业在此之基础上也能建立起非常好的企业文化。
　　
　　笔者：首先，日本文化，从根本上来说，仍然属亚洲文化圈，也可以说是汉唐文化圈，从明治维新到现在其文化的根本是中国的儒学、阳明心学和佛学或禅学。虽然也接受了西方的科学文明和政治文明，但其文化观念还是没有根本改变。历史上的日本，走上法西斯主义和军国主义并进行侵华战争，那是少数所谓的日本的“精英分子”所引起的，他们偏离了儒家的根本立场，走到了儒家的反面。日本汉诗协会理事长棚桥皇峰，曾经在中华诗词学会成立二十周年庆祝大会上对笔者介绍：“在日本能写汉诗的人特别多，从这一点来说，日本人甚至可以称为中华民族的第五十七个少数民族”。可见世界东方文化的根在中国。
　　
　　企业文化实践，早期起源于二战之后的日本，它的灵魂就是儒家道家佛家的一些基本思想。企业文化的理论研究盛行于美国，进而传播于世界，但其文化思想的灵魂和根本还是在中国。这是您和我的共识了。
　　
　　斯堪尼亚的核心价值观之一的“持继改进”，这与中国传统经典《大学》里“苟日新，日日新，又日新”的思想如出一辙。而这是2500多年前的中国儒家经典中就明确阐述了的文化和管理思想。
　　
　　第二次世界大战之后斯堪尼亚公司的那次至关重要的转折和提升，和近二十几年来向日本丰田的学习，其实是向以中国为代表的东方文化的学习，是在学习中国的传统文化精神！因为所有的日本思想巨匠和经营奇才都承认他们的思想无法与几千年的中华文化血脉分开！东西方管理文化的融合是历史必然的选择。虽然东方文化具有笼罩性，但西方文化也是不可或缺或替代的人类高度的智慧的结晶，所以斯堪尼亚是在东西方文化的学习与融合中走向了世界。
　　
　　两种战略支撑两种企业文化
　　
　　笔者：何总作为战略研究专家，请问您对企业文化和战略的关系持一种什么样的观点？
　　
　　何先生：我认为企业文化和战略是相互引导的关系。不同的文化指导下形成不同的战略，不同的战略服务于不同的企业文化。
　　
　　不同的公司里一般会有两种战略，一个是赚钱为目的的战略，另外一个是因为做好事赚钱的战略。我们是第二种的公司。我们公司是不是买卡车，表面上是，但实际上不是，我们是卖运力。卡车只是一种工具而己。我们希望尽可能用少量的卡车，生产出更多的吨公里即运力。这不矛盾，我们不是要卖得更多的卡车，我们是要为社会做贡献，以尽可能少的车产生较可能大的运输能力。我们的出发点不是我们的工具，而是这种运力。我们是第二种公司，要为社会做贡献。但如果你的战略是赚钱，那眼光会很短。那么这种公司怎么卖车呢？赚钱呢？他们就是降价！降价客户当然会很高兴，觉得很有诱惑，便宜，多买！短期看来，今年明年能卖很多，也能赚很多钱，短期也能赚钱。但长期来讲，对客户对社会不一定有利。较后客户、老板也会问你为什么要卖给我这么多的车给我，我其实不需要。
　　
　　但是，一家真正负责任的公司他会座下来跟客户说，你只要少量的车就能满足您的需求，用少量的车能生产出更多的运力（吨公里），我不想多卖给您。我们通过了解客户的业务以提供增加客户盈利能力的解决方案。我也知道他能赚钱，赚钱之后他还会买我的东西。这就是一种为社会做出贡献，而获得社会回报认可的良性循环的企业文化。
　　
　　笔者：对，您讲因为为社会做好事赚钱，这一点就把文化联系起来了，这就是一种文化心态，一种经营哲学。如果您要真正做贡献的话，出发点不是工具，出发点应该是吨公里即运力的角度，贡献一种帮帮助公司或者个人解决问题的能力。这就是为企业、为社会提供的是一种社会需要的能力。这是一种责任，这就是一种贡献，就是一种文化价值观念。这是两种不同的战略，背后是两种不同的企业文化。正因为如此，斯堪尼亚才荣获“2015中国物流社会责任贡献奖”。这也是境外企业获得的中国物流与采购联合会颁发的该奖项。这是对您们公司出众的企业社会责任理念，积极参与推动中国交通物流行业的公共事务的肯定，也是对斯堪尼亚承担其在社会和环境方面的责任的表彰，我在此也表示祝贺！您们得获这一荣誉是名至实归的。
　　
　　我还认为战略与文化的关系，其实，可以形象地打个比喻就是手心和手背的关系。用这个原理可以解释传化集团董事长徐冠巨前不久讲到公司三个重大的转型时的顺序：文化、战略、组织。徐冠巨把文化放在了公司转型的靠前位，放在了战略之前，这是很正确的。
　　
　　何先生：什么是做生意，这个较基本的问题，很多人想不通，到底做生意是什么东西？大多数人认为做生意就是投资，拿一笔钱，然后要有很大的投资回报。这是较表面的，其实做生意较基本的含义是要解决一些问题和需求。因为社会有很多需求，做生意是要解问决需求，这个需求可能是具体的需求，如供水，提供房子，衣服，手机等。另外一种需求可能是个人的精神上的需求，如看电影，上网等。举一个非常具体的例子，如我这眼镜，虽然价格很高，但给我很大的一个感受，眼镜不仅能帮助我看清楚，它还让我感受到自豪，让我感觉自己很帅气，这就是精神上的享受。我们作为企业家我们要想清楚，我到底是解决哪一个问题，然后我要确保我的公司对这个问题比其他任何公司解决得都更好啊！这才是做生意。价值不一定完全是一个科学概，可能带有一点主观的感受。
　　
　　比如购买一款车，如果是选好一个安全的健康的环保的方案，选好一个品质好的一个方案，选好能保证交货期的方案的话，较终也是较便宜的方案，也是成本较低的方案。但是如果首先选择一个成本低的方案的话，很可能会导致安全、健康、环保、品质方面会受影响，也是会导致交货期受影响，品质受影响。这是几十年积累的经验，如果按照这个这个顺序做决定的话，是正确的，也是确保社会责任得到体现的做法。
　　
　　笔者：您讲得很好，我希望大多数的企业都能达到这个境界，就是在做好事的基础上赚到钱，这是一种责任，也是一种良知，是一种境界。斯堪尼亚有着悠久的丰富多彩的发展历程，特别是近几十年来的辉煌成就，经过百多年的锤炼，企业文化是成熟的，是可以为其他企业所学习借鉴的。您们公司的企业文化是东西方两种文化碰撞融合的文化，我觉得您们在这方面做得很好。何总对这方面研究得很透。您深受东西方文化醺陶，汉语也讲得很好，听说您不仅热爱中国文化，还喜爱绘画，在中国生活工作都快二十年了，何总您是中西通了。祝贺何总及斯堪尼亚公司在中国的发展。今天的交流很愉快、**！