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    这其中的“准心”在哪里呢？

    员工关系管理的终目的绝不仅仅是为了一味让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意。“权利人”是什么？它指的是员工、顾客、股东、投资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。正确的员工关系管理，是尊重各个“权利人”的权利，同时保障与权利对等的各个“义务人”履行相应的义务。

    它包含几个层面的含义：

    1.员工关系管理的原则

    1）员工关系管理的前提是为了企业的可持续发展。

    2）员工关系管理的基本要求是合情合理。

    3）员工关系管理的底线要求是合法合规。

    2.员工关系管理的内容

    员工关系管理的重点内容如下。

    1）员工纪律管理。包括，制定并维护相关的制度、流程、规范或标准作业程序（SOP，Standard Operating Procedure）；通过实施过程中的宣传、引导、纠偏、奖惩等方式，提高员工行为的统一性和纪律性。

    2）劳动关系管理。包括，办理员工入职和离职手续；预防入职和离职过程中的相关风险；人员信息管理；人事档案管理；劳动合同管理；劳动保障物资管理；处理员工投诉；处理劳动争议；处理突发意外事件等。

    3）沟通管理。包括，建立并维护员工上下级之间畅通的沟通渠道；建立并维护合理化建议制度；建立并维护员工参与公司部分决策的方式；引导并帮助员工在工作中建立良好的人际关系等。

    4）员工支持服务。包括，员工援助计划（EAP，Employee Assistance Program），帮助员工实现工作于生活平衡；员工满意度调查，优先解决员工关注的问题；监测并处理劳动风险事项；提供员工生活与工作中相关知识的普及培训服务；员工身心健康服务等。

    5）员工活动管理。包括，创建并维护员工各类业余活动的方式、地点或氛围，定期开展各类文化、体育、娱乐活动，丰富员工生活、缓解工作压力，实现劳逸结合，增强的凝聚力。

    6）文化建设。包括，建立并维护健康向上的文化；鼓励员工参与到企业文化的建立和维护工作中来；引导员工认同的愿景和价值观，将的愿景和规划与员工的愿景和规划链接匹配。