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浅谈企业中层管理者应具备的能力和素质要求

2019年12月02日中国玻璃网来源:www.chinahrd.net

企业中层管理者,一般可以理解为在企业中职位级别介于高层管理者和基层员工之间的管理人员。中层管理者在企业管理中起着十分重要的作用,扮演着上通下达、中流砥柱的角色。俗话说,中层不倒,企业不倒,中层管理者的在企业管理中的作用显得举足轻重。

中层管理者不论是从基层管理者中提拔起来,还是从企业外部直接招聘进来,或者是通过其他途径、方式引入而来,其在工作中往往会或多或少存在如下一些问题,如角色转换速度慢、团队管理能力差、职责定位不清晰、专业业务技能弱等等。

中层管理人员,不管是内部提拔或外部招聘,自身岗位角色都发生了变化。对于内部提拔者,之前是基层工作人员(往往还是各方面表现比同级别人员很好的人员),现在变成了中层管理人员,职位、工作内容等都发生了重大变化,一个明显的改变就是从主要管理事变成了主要管理人,工作面对的主要对象由没有思想的“物”变成了有独特想法的“人”。这个重要的变化会给初次担任管理职责的中层管理人员带来很大的挑战,如果对这个角色改变不能很好很快地适应,那么可能就会给其带来困惑、担忧和烦恼,一旦这第1步迈不好,还可能会产生看低自己的心理,认为自己不适合做管理工作,从此与管理岗位无缘,严重者甚至会出现因不能胜任新岗位从而不得不离职的现象,不管是对个人或者企业都是严重的损失。

中层管理人员的一个重要职责是管理本岗位的下属人员,分配下属工作、监督指导下属、有效激励下属,这些都需要很强的团队管理能力。但是这些中层管理人员(尤其是新晋的中层管理人员)往往缺乏必备的管理技能。一些中层管理人员从主观上想搞好团队管理工作,却苦于找不到合适的管理方法,在摸索着进行管理,一些中层管理人员仅仅依靠岗位赋予的职权来强制进行管理,在艰难中维持着管理,一些中层管理人员靠自己熟练的专业知识技能来完成本该由下属来完成的工作,在劳累中进行着管理,等等,这些都表现出中层管理人员缺乏正确的、必要的团队管理技能、管理理念或管理思路。

中层管理人员,顾名思义,就是企业在中间层面的具备管理职责的人员。既然有中间层,相对而言,就会有上层和下层。企业中层管理人员的一个主要工作要求就是要做好上下的平衡工作,要起到承上启下的作用,上面的指示要传达及时,传达清晰,传达准确,下面的想法和问题要汇总分析、初步处理并视情况进行及时上报,不能瞒报漏报,也不能不加分析、原封不动直接上报。有些管理者只能做传话筒,不能把公司的发展战略、经营目标、年度计划、会议通知等通过自身学习消化后用具体的行动、准确的语言告诉员工如何去理解、如何去执行,并帮助员工制定具体的行动计划,指导监督其完成目标,而只是简单地充当传话筒的角色。有些管理者则完全是无知无畏型的管理者,办事一言堂,全是自己说了算,不知道自己是干什么的,不知道自己的上级是谁,更不知道自己的工作到底是为谁负责的,认为自己是员工推崇的“老大”,是群众的“领袖”,是民意的“代表”,定位完全错误。

针对中层管理人员经常遇到的问题与困难,可以从以下几个方面去提升中层管理人员的能力素质。

专业业务能力。专业业务能力应该说是中层管理者应该具备的一项基本能力。中层管理者必须对本岗位所涉及的专业业务知识和技能有足够的储备和了解,专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义和主观臆断。学习掌握专业知识技能,提升专业业务能力,减少“外行管内行”的现象,是中层管理者应该格外注意的地方。

沟通能力。作为中层管理人员,对内要管理下属,对上要向上级汇报工作,还要与平级兄弟部门协调各类事项,有些中层管理人员还需要与外部单位进行业务合作往来等等。这些都需要中层管理者具备良好的沟通能力。沟通能力是一个人事业成功的重要条件。良好的沟通能力带给人幸福感、安全感和归属感,能带给人心理上的慰藉,精神上的愉悦,情感上的满足。良好的沟通能力不仅可以增强一个人的人格魅力,培养一个人自信、开放、勇敢的心理素质,而且可以增强一个人对学习、生活环境的适应能力,也更容易让他人更愿意聆听你的意见和建议从而选择帮助你,是一个人能够尽快融入集体,健康成长和成才的必要条件之一。提升沟通能力,不仅要懂得沟通的概念,明白沟通的重要性,还要学会沟通方法和沟通技巧。中层管理人员在工作中要通过各种途径学习沟通,不断提升沟通效果。

协调能力。很好的管理者必然要具备高度的协调能力,他可以化解部属之间的争端,部门之间的矛盾,上下级之间的隔阂,不会对内部的冲突视而不见,或是随着员工的情绪变化而上下波动。面对冲突事件时,他会召集相关部属,直接理清冲突的原因,并且在冲突萌芽之际,就立即采取化解之道,甚至化阻力为助力。在内部团队管理方面,一个好的管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。由于每个人思考的角度不同,所以免不了会有意见不合的状况发生,管理者在面对立场不同的意见时,在初始阶段就要进行协调,千万不要等决策定案后,才让别人提出反对意见。在同级部门之间,一个好的管理者应该能够及时预判部门之间可能存在冲突的地方,并提前做好预防措施,在同级部门之间出现需要相互配合的工作时候,能够代表本部门采取有效的策略、方法,顺利完成需配合工作,达到双方的满意。

激励下属能力。很好的管理者不仅要善于自我激励,更重要的是要善于激励员工。个人的力量是有限的,团队的力量是巨大的,同时,个人的潜力是可以不断挖掘的,团队的潜力也是可以挖掘的。如何激励下属,把自己的能力、潜力发挥出来,这就需要管理者具备良好的激励下属能力。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的要我去做变成我要去做,实现这种转变的方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反,你会更加容易去安排工作,并能使他们更加愿意服从你的管理。

辅导下属能力。每个管理者都希望自己能够拥有一个实力强大的工作团队,团队的强大是由每个成员的强大组合而来,因此,培养很好人才,也就成为管理者的重要任务。辅导下属,是提升下属能力的一个重要途径,辅导,不仅仅是管理者把自己的工作经验、业务知识直接传授给下属,手把手交给下属。同时还可以往下授权,授权员工参与工作计划制定,代表公司对外谈判等等,可以有效发挥员工的主观能动性,从而培养员工的自信心、决断力等。事实上,培育下属的方法有很多种,中层管理人员可以在工作中针对不同的人员尝试使用不同的方法,全面辅导下属。

决策能力。中层管理人员作为本团队的团队负责人,必然要在自己职责范围之内对一些事项做出独立决策,如分派工作、人员协调、化解纠纷、绩效评估等等,这都往往考验着管理者的决断能力。常言道:“无不可用之兵,只有不可用之将。”一个管理者若无法妥善分配公司资源,或者无法制定正确的决策,即使拥有再很好的团队也是无用。中层管理人员在制定决策的过程中,要善于采纳建言,以及适时征询部属意见,就算部属对决策没有异议,管理者也不应以为自己制定的决策完全正确,因为部属多半会碍于管理者的职权,而选择不当面提出异议,所以管理者应鼓励部属发表不同意见。提升决策能力,不仅要熟悉掌握决策事项所涉及的知识技能,还要学会决策的方法,还有更重要的是要有决策的魄力,敢于去决策,勇于承担决策带来的好的或是不好的后果。

情商。情商即情感商数,即“EQ”,它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面,一个人的成功,情商占80%,智商占20%。情商与智商的巨大差别,要求人们要高度重视对情商的专门培养。情商对提升管理者素质所发挥的作用越来越引起人们的高度重视。实践证明,随着管理者的情商能力不断提高,对全体员工情商培养的普及提高,企业管理将会迈上新的台阶。情商主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在中,管理者的言行对员工的情感能产生强烈影响,因此管理者必须拥有强大的情感沟通能力,要想成为一名高效的管理者,应该明白,作为管理者,你所发送出的一言一行都是带有情感色彩的,对员工具有示范的意义,所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。一位很好的企业管理者不仅要有高的智商,而且要有高的情商,是因为管理的对象和过程大部分都是人,管理目标的实现也是以人为载体进行的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家,却未必是个好的管理者,而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力,即情商很高的人,才可能成为出色的管理者。

职业道德素质。在所有中层管理人员应该具备的素质要求之中,职业道德素质应该是各项素质的基础素质,或者说是前提素质。其他方面素质能力可能决定你能走多远,但职业道德素质会决定你走的方向对不对,管理人员不仅要“正确地做事”,更重要的是要“做正确的事”,否则可能就会出现南辕北辙的现象。如果管理人员在管理岗位上出现利用职权贪污腐败、损公肥私、任人唯亲等现象,那就是缺乏良好职业道德素质的表现,缺乏职业道德素质的管理者,其职位越高,权力越大,对企业的危害也就越大。中层管理人员应该树立正确的人生观、世界观、价值观,从走上管理岗位一开始就要着重培养自身良好的职业道德素质,确保自己始终走在正确的路上。我们中国自古以来就有重视德行的优良传统,在人才观上也是一贯坚持德才兼备的原则,“做事先做人,管人先管己”,良好的道德品质是一个企业管理者的基础,很好的管理者应该具备良好的职业道德品质。

中层是企业里连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,承担着企业决策、战略执行及普通员工与决策层管理沟通的重要职责。然而,同样作为中层管理人员,有的人会倍感“夹心饼”之煎熬,有的人则作为中流砥柱而获得不断成长进步。中层是中“艰”力量,有人曾形象的说中层是“上有严管,下有骄兵,旁边还有人竞争;没有财权,没有人事权,只有做事权”。在上下煎熬之下,中层管理人员自身必须做到如履薄冰、坚强成长,所谓艰难困苦玉汝其成,很多很好管理者都是在煎熬中艰苦卓绝的努力奋斗,不独培养自己的超世之才,也培育个人坚忍不拔之志。企业面对自身经营发展、外部市场竞争等形势,对企业自身内部管理的要求会越来越高,提升中层管理人员的各项能力和素质,可以有效提升企业整体的管理水平,增强企业在市场上的竞争力,促进企业不断向前发展。

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